Primeiros passos

Criar uma conta

Ao acessar a Chat Tag Center, Você terá que criar uma conta seguindo os passos abaixo.

1. Para criar uma conta, basta clicar em Registrar-se.
2. Inclua seus dados de usuário e um telefone válido para verificar o código OTP.
3. Verifique o e-mail que foi enviado na criação da conta.
4. Clique no botão confirmação do e-mail ou no link para ativar sua conta.
5. Para sua segurança, configure o seu número de telefone.
6. Insira o login e senha cadastrados para ter acesso à plataforma.

Configurar sua conta

Após criar seu usuário e fazer o login será exibido a tela de escolha do projeto.

Temos um vídeo explicativo para configurar sua conta na Tag Center, abaixo veja as informações necessárias.

1. Após confirmar seu e-mail, configure seu CNPJ. (É obrigatório para concluir configuração).
2. Confira os dados de cadastro, caso precise de alteração, edite e salve.
3. Crie um nome do seu Primeiro Projeto.
4. Selecione a Time Zone de sua região.
5. Selecione o segmento de seu projeto, e clique em Criar.
6. Selecione seu plano.

Após configurar sua conta será exibido três links para no qual você poderá visualizar.

Tag Chat: O Tag Chat é um dos diversos serviços que oferecemos, assim, nasceu o hub de soluções tecnológicas. Com o Tag Chat é possível montar fluxos de atendimento personalizados e, inclusive, qualificar o lead e fazer o enriquecimento de dados ali mesmo, no WhatsApp.

Tag Custom: Cada sistema requer um código específico, digamos que a Tag Center utiliza de uma linguagem universal e amigável, chamada de TagScript, inspirada em linguagens conhecidas (como JavaScript e JSON) para que os códigos sejam os mais simples possíveis.

Tag Admin: Trabalhamos com a API Oficial do WhatsApp, ou seja, proporcionamos o multi-atendimento com apenas um número e instantâneo, permitindo o disparo de mais de mil mensagens por minuto sem o banimento do número oficial. Além disso, também somos integradores do Google My Business, permitindo a qualificação e coleta de dados do lead dentro do Chat do Google Maps, novidade do Google divulgada em maio de 2022. Integrando todos esses canais com seus sistemas de gerenciamento de leads.

Tag Chat

Com o Tag Chat, é possível, fazer a gestão de atividades, transbordo entre atendentes e setores, visualizar o nível de qualidade do lead e informações coletadas.

Tag Custom

Linhas de código enormes foram simplificadas para que, em poucas palavras, o sistema entenda uma ação, seja enviar uma mensagem automaticamente.

Fazer uma pergunta, direcionar o lead para um setor de atendimento ou atendente específico e/ou realizar interações com os sistemas integrados como criar uma nova oportunidade no CRM ou mover alguma oportunidade já existente para uma nova etapa.

Você pode configura-las no Tag Custom, utilizar modelos de chatbot já existentes para auxiliar o seu projeto.

Tag Admin

É o local onde é possível criar um canal de integração direto com WhatsApp, RD Station CRM e Marketing, Messenger e Protheus - TOTVS.

Conectamos vários canais e integramos vários serviços. Você pode configurar os canais manualmente, clicando aqui Conectando um Canal

Em configurações do canal, também é possível adicionar o primeiro setor de atendimento.

Como criar um projeto

Para criar um projeto, siga o passo a passo abaixo.

1. Acesse o painel ADMIN.
2. Selecione Configurações
3. Clique em Projetos → Criar um novo projeto.
4. Adicione um nome do projeto, um título.
5. Caso queira complementar os dados, adicione uma descrição e com fuso horário da sua região.

Contratar um plano

Para contratar um plano você deve acessar o dashboard da Tag Center e selecionar a opção do plano que deseja. Como por exemplo: Start - Economy - Standard - Advanced

O que é um Setor

O setor na Tag Center funciona como um setor da sua empresa ou negócio.

Em cada setor é possível adicionar usuários específicos, usuários da Tag Center.

O setor é local onde é possível definir um fluxo de atendimento inicial. Por exemplo: se sua empresa tem o setor de atendimento e o setor de vendas, é possível definir usuários específicos para cada tipo de setor.

Para criar um Setor, siga o passo a passo abaixo.

1. Acesse o painel ADMIN.
2. Selecione Configurações
3. Para criar um setor: Clique em setores → Adicione um setor;
4. Crie um nome e uma descrição para o setor;
5. Clique em usuários, caso precise adicionar usuários já participantes do seu projeto;
6. Você pode alterar o nome do setor em qualquer momento;

O que são Tags

Para categorizar de uma maneira mais fácil seu lead ou cliente na Tag Center, criamos a Tags.

No seu projeto, vá em Tag e crie o nome que mais adequado, por exemplo, criar uma Tag de WhatsApp para ser adicionada no canal de Atendimento, assim, todos os atendimentos que se converterem nesse canal, poderá ser filtrado em nos contatos com a Tag WhatsApp.

Para criar uma Tag:

1. Para criar uma Tag: Abra seu projeto → Clique em engrenagem;
2. Selecione Tags;
3. Crie uma Tag personalizada e clique em Add;
4. Para personalizar uma Tag clique em editar;

Para adicionar uma Tag ao canal.

1. Para adicionar uma Tag: Abra seu projeto → Clique em engrenagem;
2. Selecione o canal;
3. Clique em configurações, em Tags, adicione a Tag cadastrada;

Como configurar o dashboard

A finalidade de um dashboard customizável é para que cada empresa possa criar e alterar as suas metas de funil quando observar a necessidade.

Definindo metas diárias, mensais e tolerância para tipo de projeto, você consegue ter o controle de tudo que acontece em cada local de sua empresa.

Como utilizar tokens

Para gerar um token basta acessar o menu de Tokens, adicionar um nome e criar um Token.

O token pode ser usado para uma conexão externa para a Tag Center.

Você pode excluir o token quando quiser.

Observação:
Ao excluir você não poderá recuperar as informações após a exclusão.

Como funcionam os contatos

É possível adicionar um contato manualmente, é possível organizar os contatos a partir de uma Tag.

Na timeline do seu contato, você visualiza o todo o seu histórico. Em anotação, pode ser criado uma anotação para o contato.

Para adicionar um contato manualmente:

Para criar um Contato: Abra seu projeto → Clique em contatos;

1. Clique em Nova Pessoa;
2. Adicione os dados pessoais;

Você pode personalizar ainda mais seu contato.

1. Você pode atribuir uma Tag para o contato, selecione Tags → Escolha Tag;
2. Também é possível criar uma anotação, selecione + Anotação → Digite o texto

O que é TagScript e para que serve

É uma ferramenta onde é desenvolvido o BOT de atendimento para o cliente.

Pode ser criado o script personalizado de acordo com sua necessidade.

Inspirada em linguagens popularmente conhecidas no mundo da programação (como JavaScript e JSON) o TagScript usa um sistema que requer código específico para o seu funcionamento.

Abaixo vamos mostrar como criar um arquivo TagScript, e no próximo tópico iremos configurar um chatbot.

Vamos criar um script.

1. Clique no botão +
2. Selecione a opção TagScript Bot.
3. Altere o nome do TagScript, clique em Salvar.

Observação:
O comando "import" usado para importar bibliotecas externas no JavaScript, não está habilitado para segurança do serviço.

TagScript como configurar um chatbot

Para configurar um chatbot na Tag Center basta acessar o TagScript e criar um novo chatbot.

Irá abrir uma janela de IDE (ambiente de desenvolvimento integrado), onde será preciso adicionar algumas linhas de código.

Exemplo: Para perguntar o e-mail no bot, terá que usar códigos JavaScript para o seu desenvolvimento.

Caso queira adicionar mais recursos e funcionalidades, acesse nossa documentação.

Vamos configurar um script.

1. Acesse: https://custom.tagcenter.io/
2. Clique no botão +
3. Selecione a opção TagScript Bot.
4. Adicione o script:

QUESTION('Informe seu melhor e-mail', 'email', 'VALID_EMAIL');

1. Clique em salvar.
2. Aperte o Play para simular seu script.
3. Digite uma mensagem para iniciar o chatbot.

Documentação de apoio: https://edu.tagcenter.io/api/chatbot/

Observação:
O comando "import" usado para importar bibliotecas externas no Javascript, não está habilidado para segurança do serviço.

Como funciona o Gerenciador de Arquivos

O Gerenciador de Arquivos é um gerenciador de arquivos online muito similar ao famoso Google Drive. Nele podemos adicionar arquivos, copiar URL's, criar pastas e deletar esses arquivos.

Um exemplo de uso real: O bot de atendimento; No meio do atendimento de uma empresa, a mesma envia uma apresentação com mensagens para seu lead/oportunidade, e após isso envia um PDF ilustrando todo o contexto.

É possível criar pastas para separar os arquivos. Pastas por setores.

Podemos copiar a URL de uma imagem no Gerenciador de Arquivos e adicionar no TagScript com o seguinte comando:

MEDIA('URL', 'audio/document/image/video', 'message');

Usando o Gerenciador de Arquivos pela primeira vez.

1. Clique em Gerenciador de Arquivos;
2. Selecione a opção ou faça o seguinte: Clique ou arraste seu arquivo até aqui.
3. Clique em create.
4. Clique em Upload.
5. Selecione um arquivo de sua máquina, e clique em Upload.

Como convidar um membro e aceitar convites para projetos

Para participar de um projeto, é necessário que você tenha um usuário na plataforma Tag Center. E para convidar algum usuário é necessário que tenha o nível de usuário Admin ou Gestor, ou seja convidado por um algum deles para participar de um projeto.

Os convites serão enviados por e-mail para os participantes.

Para participar de um projeto, a notificação será exibida direto na plataforma, ou se não tiver acesso a plataforma deverá criar uma conta para participar.

Para convidar um usuário registrado na Tag Center:

1. Abra seu projeto → Clique na engrenagem → Clique em Equipe
2. Convide um novo usuário
3. Adicionar e-mail e nível de permissão.
4. Aguarde para que o usuário aceite o convite.

Para convidar um novo usuário para registrar na Tag Center:

1. Abra seu projeto → Clique na engrenagem → Clique em Equipe
2. Adicionar novo usuário
3. Preencher os dados.
4. E seguir os passos enviados por e-mail

Para trocar de projeto

1. Clique no ícone, trocar de projeto, e selecione o projeto desejado.