As atividades são divididas em 2 opções.
Atividades referentes aos atendimentos via chat e atividades referentes a sua lista de tarefas.
Para acessar as atividades dos atendimentos, acesse o menu lateral esquerdo Atividades.
Você terá acesso a duas ferramentas Na fila e Pendente.
Na fila ficarão todos os atendimentos abertos e que nenhum operador/atendente/usuário pegou.
Pendente ficarão todos os atendimentos que o operador/atendente/usuário pegou ou que alguém os tenha transferido pra ele, ou que pela regra de atendimento do script seja redirecionado para aquele operador/atendente/usuário específico.
Para pegar um atendimento, clique no atendimento e em seguida no ícone "✓".
Ao pegar algum atendimento, ele irá para a aba Pendente automaticamente e ficará sob responsabilidade de quem o pegou.
Para abrir o atendimento, basta clicar sobre o mesmo. Será aberta uma tela de chat com algumas ferramentas.
Quadrante Superior
Temos a habilitação/desabilitação do Opt-In, pesquisar e informações do contato.
Para iniciar uma conversa de modo ativo, é necessário clicar sobre o ícone Opt-In.
Ao habilitar o Opt-In será possível enviar os templates cadastrados anteriormente, clicando em "Adicione modelo de mensagem".
Após ter enviado o template, será habilitada a informação de quanto tempo falta para expirar a janela de mensagem e a parte inferior do chat, onde será possível o envio de textos, mensagens rápidas, emojis, mídias no geral (áudio, vídeo, foto, documentos).
Quadrante Inferior
Temos a área de envio de textos, mensagens rápidas, emojis, mídias no geral (foto, vídeo, áudio e documentos).
Clicando sobre o botão " + " você terá acesso ao envio de anexos no geral (foto, vídeo, áudio e documentos).
Clicando sobre o botão de "emoji" você terá acesso a uma biblioteca de emoticons.
As mensagens rápidas são ideais para serem criadas quando você precisa poupar tempo no seu atendimento.
Para acessar as mensagens rápidas clique no ícone com um "raio", caso você tenha alguma mensagem salva ela irá aparecer, caso não, iremos criar uma.
Como enviar mensagem rápida.
Digite a mensagem que deverá ser salva, exemplo: "Olá, em que posso lhe ajudar?"
Ao clicar em mensagem rápida note que ele irá habilitar um campo com um " + " ao final da barra de texto.
Após escrever a mensagem clique em adicionar " + ".
Após clicar em adicionar " + " será solicitado que você crie um nome(atalho) para essa mensagem (para que fique mais rápido/fácil de encontra-la), seguindo o exemplo anterior, poderia ficar algo como: "Mensagem de ajuda" ou "Mensagem de boas-vindas".
Você receberá uma mensagem de confirmação que a mensagem fora criada.
Para visualizar a mensagem criada basta clicar no ícone com um "raio" (no mesmo local que você clicou para criar a mensagem rápida) e a mensagem criada estará criada.
Note que no exemplo "Teste" é referente ao nome(atalho) salvo da mensagem e "Este será o texto da mensagem rápida!" é o conteúdo da mensagem que será enviada.
Você também poderá excluir a mensagem criada e criar outras.
Após selecionada a mensagem é só enviar.
Quadrante Lateral Direito
Temos a opção de transferir a atividade (para outro setor ou atendente específico), linha do tempo, atividades e redes sociais do atendido.
Para mostrar as informações do contato clique no "i".
Para esconder as informações do contato clique no "x".
Para transferir um atendimento para outro atendente, clique no botão "Transferir Pessoa".
Selecione o Setor e o Usuário e clique em confirmar.
Na opção de "linha do tempo" ficará salva quando alguma alteração fora feita, ela poderá ser feita de forma automática ou manual.
Essa fora uma atualização automática gerada pelo sistema ao lead ser registrado.
Para cria-la de forma manual, clique em "+ Anotação"
Será aberto um campo para que seja informado as anotações a serem feitas, faça as devidas anotações e clique em confirm.
Note que fora criada a atualização na linha do tempo "Teste de anotação".
Podem ser criadas atividades referentes a lista de tarefas, para isso clique em Atividade.
Para selecionar o tipo de atividade a ser criada clique em "+Activity".
As atividades podem ser do tipo: E-mail, Agendamento, Personalizado, SocialPoint e Ligar.
Clique sobre o tipo de atividade que deseja criar.
Preencha com as informações desejadas e clique em Salvar.
Quadrante Inferior Direito
Temos os botões de Arquivamento da atividade e Finalização do atendimento.
Ao clicar em Finalizar será aberta uma janela de confirmação da finalização do atendimento.
Ao clicar em Arquivar será aberta uma janela de confirmação do arquivamento do atendimento.
Para transferir uma atividade, clique em Transferir Atividade, selecione o setor e o usuário.
Caso transfira para o setor sem selecionar nenhum usuário, o atendimento cairá na fila para todos do setor, até que alguém o pegue.
As atividades referentes a sua lista de tarefas ficarão ao lado das atividades dos atendimentos, tomando maior parte da tela.
Assim como nos atendimentos via chat, elas possuem um status de atividades, sendo responsáveis por informar em qual etapa da atividade você está.
Na fila ficarão todas as atividades que estão aguardando serem iniciadas pelo próprio operador, seja por algum parâmetro na hora da criação da atividade (data/hora), seja porque o operador está com outras atividades em execução. Caso passe o tempo (data/hora) limite da atividade, ela ficará circulada com uma linha vermelha, indicando que o limite para ficar na fila fora atingido.
Pendente ficarão todas as atividades que o operador está fazendo nas seguintes condições, seja por que ele mesmo as criou, seja por que elas estavam Na fila e ele as pegou, seja por que alguém as transferiu para ele, seja por que seu gestor ou o próprio sistema(necessário ter parâmetros anteriores) as enviou
Finalizado ficarão todas as atividades finalizadas pelo operador.
Criando Atividades
Para adicionar uma nova atividade clique no botão " + " ao lado da atividade que deseja.
As atividades podem ser criadas para o próprio operador, para um usuário específico ou para um setor.
Criar atividade de e-mail (vale para as demais atividades)
Clique no botão " + " ao lado da atividade de e-mail.
Você poderá escolher um contato específico para que a atividade faça referência ou cria-la sem nenhuma pessoa.
Atenção:
O contato para quem a atividade fara referência e o usuário que receberá a atividade são funcionalidades diferentes.
Exemplo1: "Vou criar uma atividade para o usuário/operador/atendente José mandar um e-mail no dia X para o contato João."
Exemplo2: "Vou criar uma atividade para o usuário/operador/atendente José mandar um e-mail para o contato X, sem adicionar o contato na atividade."
No primeiro exemplo o contato já estava previamente cadastrado, no segundo exemplo não. É possível criar ambas atividades, com ou sem uma pessoa/contato.
Após escolher uma pessoa ou continuar sem, será habilitado a possibilidade de criar a atividade para usuários específicos ou para setores.
Para criar a atividade para algum usuário específico, escolha o usuário.
Escolha o modelo de email.
Nome da atividade e descrição.
Selecione a data e hora para encerramento da atividade. Poderá ser o prazo limite para que seu operador/atendente/usuário faça ou a data específica para que ela seja feita.
Caso queira criar para um setor específico, escolha o setor.
Após todos os dados inseridos, clique em salvar.
Note que após a criação da atividade, ele vai para o status Na fila e fica circulado de amarelo, simbolizando que ainda está dentro do prazo.
Caso o prazo seja excedido a atividade ficará circulada de vermelho.
Para "pegar" a atividade para ser feita, clique no ícone " > ".
Após pegar a atividade para si, ela será redirecionada para o status Pendente.
Após feita a atividade, para que ela seja alterada para o status Finalizado clique sobre a atividade.
Você terá 3 opções de finalização da atividade Arquivar, Finalizar e Iniciar.
Caso clique em Iniciar você será direcionado para a atividade e conseguirá ver o "histórico" daquele contato, bem como transferi-lo para outro setor/atendente.
Caso clique em Arquivar ou em Finalizar ambas opções direcionaram a atividade para o status Finalizado
