O setor é local onde é possível definir um fluxo de atendimento inicial. Por exemplo: se sua empresa tem o setor de atendimento e o setor de vendas, é possível definir usuários específicos para cada tipo de setor.
Para criar um Setor, siga o passo a passo abaixo.
Após criar um setor, e ativar a distribuição de lead para os atendentes/operadores da plataforma. Existe 3 formas de distribuir os leads/oportunidades para seus atendentes:
Round Robin: é o tipo de distribuição de lead que trabalha de forma balanceada.
Exemplo: temos 4 operadores no setor. O 1º lead cai para o 3º atendente, o 2º cai para o 4º atendente.... sem ordem correta, mas de forma balanceada até que todos os operadores tenham um lead cada.
Least Connection: distribuição de lead trabalha para igualar o número de leads de todos os operadores.
Exemplo: se o 3º operador tem apenas 1 lead, pois faltou a parte da manhã e os demais tem 7 leads cada, a distribuição irá trabalhar até que este 3º operador tenha 7 leads também.
Random: como o próprio nome diz, distribui os lead de forma aleatória, sem nenhum tipo de padrão.
Exemplo: no setor que contém 4 operadores, esse tipo de distribuição trabalha de uma forma que não existe padrão, podendo enviar mais lead para um operador do que para outro.
Caso esteja ativado a opção Distribuição de leads online, será enviado apenas para operadores que deixarem o status online na plataforma.
Para um operador receber leads daquele setor, basta deixar com um check no seu nome, caso não queira enviar para o mesmo, ou trocou de setor, basta clicar na lixeira ou desmarcar a opção.
